Obecné informace
Naším cílem je dodávat kvalitní pružiny a další produkty odpovídající objednávce a požadavkům zákazníka. Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, neodpovídá objednávce nebo má výrobní vadu, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se najít vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamace pružin a dalšího zboží
Reklamaci je možné uplatnit zejména v případě, kdy má dodané zboží vadu, bylo poškozeno při přepravě nebo neodpovídá objednaným parametrům.
Pro rychlé vyřízení reklamace vás prosíme o uvedení čísla objednávky nebo faktury a stručný popis problému. Pokud je to možné, přiložte také fotografie vadného nebo poškozeného zboží.
Po obdržení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu a způsobu jejího vyřízení.
Pružiny vyrobené na zakázku
U pružin vyráběných individuálně podle požadavků zákazníka je rozhodující schválená specifikace, výkresová dokumentace, vzorek nebo jiné technické zadání, na jehož základě byla výroba provedena.
Zakázkově vyrobené pružiny jsou vyráběny podle konkrétních požadavků zákazníka a jejich možnost vrácení se proto řídí povahou konkrétní objednávky a platnými právními předpisy.
Pokud zjistíte, že dodané pružiny neodpovídají objednaným nebo schváleným parametrům, kontaktujte nás a situaci s vámi individuálně vyřešíme.
Poškození zásilky při přepravě
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat u přepravce.
V případě poškození zboží během přepravy nás kontaktujte co nejdříve. Pro urychlení řešení reklamace nám zašlete fotografie poškozeného obalu i samotného zboží a uveďte číslo objednávky.
Vrácení zboží
Možnost vrácení zboží se řídí typem objednávky, způsobem uzavření smlouvy a platnými právními předpisy.
U standardního skladového zboží postupujeme podle příslušných zákonných podmínek pro vrácení zboží.
U zboží vyrobeného nebo upraveného individuálně podle požadavků zákazníka se možnosti vrácení posuzují podle charakteru konkrétní objednávky a platných právních předpisů.
Před odesláním zboží zpět nás prosím vždy nejprve kontaktujte, abychom vám mohli potvrdit správný postup.
Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení
Pro zahájení reklamace nebo řešení vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky.
V žádosti uveďte:
- číslo objednávky nebo faktury,
- název nebo typ zboží,
- popis problému,
- požadovaný způsob řešení,
- případně fotografie zboží nebo poškození.
Po posouzení vašeho požadavku vás budeme informovat o dalším postupu.
Kontakt
Máte-li dotaz týkající se reklamace, vrácení zboží nebo konkrétní objednávky, kontaktujte nás.
E-mail: info@vyrobapruzin.com
Telefon: +420 577 213 801
Pokud se reklamace týká pružin vyrobených na zakázku, doporučujeme přiložit také výkres, technickou dokumentaci nebo další podklady vztahující se ke konkrétní objednávce.